Статьи о здоровье от ImagineHealth
Меняем приоритеты в сфере медицинского туризма с цены на доверие и безопасность
Доступность медицинского обслуживания долгое время оставалась главным фактором медицинского туризма. Лечение и процедуры, которые являются слишком дорогостоящими, либо попросту не предоставляются в родной стране, теперь доступны каждому, кто готов выехать на лечение за границу.
Тем не менее, предпочтения пациентов меняются. Хотя цена по-прежнему имеет существенное значение в сфере медицинского туризма, доверие и безопасность теперь являются более важными принципами и во многих случаях играют определяющую роль.
В ImagineHealth понимают это, равно как и то, каким должен быть правильный подход к предоставлению услуг: пациенты заслуживают того, чтобы к ним относились как к клиентам, с теплотой и участием, а не как к цифрам, которые медицинские агенты вписывают в свои отчёты о прибыли.
Проблема фокусирования исключительно на стоимости медицинского туризма
Низкие цены в сфере медицинского туризма больше не обладают той уникальной привлекательностью, как это было ранее. В сущности, каждый организатор медицинских поездок заверяет, что лечение и процедуры предоставляются по невысоким ценам. Стоимость услуг может отличаться у разных поставщиков, а также в зависимости от выбранной программы медицинского туризма, однако ценовые отличия каждый год становятся всё меньше. При этом, если каждый строит свою маркетинговую стратегию на основании финансового положения пациента, то больницы и клиники не могут выделить свои услуги среди конкурентов.
Для вас, как для пациента, приоритет цены над качеством получаемых услуг может негативно отразиться на эффективности лечения. Пациент, который охотится за скидкой, получает то, за что он заплатил - а это зачастую включает посредников, турагентов, а порой больницы и клиники, которые не стесняются пренебречь качеством оказываемых услуг. Если что-то пойдёт не так на любом из этапов - организация лечения, планирование поездки, проведение медицинских процедур - именно вы будете страдать от последствий.
Давайте остановимся подробнее на последнем из перечисленных подводных камней: к примеру, ваш врач допускает диагностическую или медицинскую ошибку, вам приходится увеличить срок вашего пребывания в клинике, риск заражения инфекционными заболеваниями увеличивается, ваши затраты растут, ваша обратная поездка откладывается, и в целом, опыт медицинского туризма представляется крайне неприятным, дорогостоящим и потенциально опасным.
К слову, ужасающие истории о крайне неудачных пластических операциях по бюджетной цене портят репутацию всем компаниям, вовлечённым в сферу медицинского туризма. По этой причине пациенты сегодня, выбирая направление медицинского туризма и поставщика услуг, не ограничиваются больше критерием ценовой доступности. И именно поэтому существует ImagineHealth.
Доверие и безопасность как ценностные предложения
Доверие и безопасность — вот новые мерила, по которым пациенты оценивают направления медицинского туризма и поставщиков услуг. Такой сдвиг в системе ценностей в значительной степени обусловлен повышением осведомлённости о рисках дешёвого лечения и тем, что пациенты со временем стали более информированными и грамотными.
Один из очевидных примеров - это пандемия коронавирусной инфекции COVID-19, которая вызвала обеспокоенность по поводу безопасности обращения за медицинскими услугами в ряде стран. Многим странам понадобилось значительное количество времени, чтобы справиться с пандемией, будь то из-за отсутствия тестов, по причине задержек с внедрением вакцины или в связи с общим неприятием необходимости ношения масок.
Это привело к тому, что пациенты, отправляющиеся на лечение за границу, стали более осторожными и тщательно изучали стандарты безопасности и предпринимаемые меры для её обеспечения в предполагаемых туристических направлениях.
Применяются ли в стране чёткие программы по минимизации скорости распространения коронавирусной инфекции COVID-19? Соблюдает ли клиника, которую пациент планируют посетить, соответствующие меры предосторожности, включая регулярную санитарную обработку и вакцинацию? Как поставщик услуг помогает пациентам достичь своих целей в части улучшения здоровья и общего самочувствия в период повышенного риска?
"Пациент желает получить ответы на все вышеперечисленные вопросы до того, как он доверится поставщику медицинских услуг, находящемуся вдали от его дома. Достижение высокой информированности пациента — вот что мотивирует ImagineHealth сделать сферу медицинского туризма лучше."
Как это отразится на поставщиках медицинских услуг?
Чтобы завоевать доверие пациентов за рубежом, поставщики медицинских услуг должны продемонстрировать, что они привержены принципам безопасности и обеспечения качества. Всемирно известная аккредитация здравоохранения, такая как аккредитация от Германия "Темос Интернэшнл является лучшим способом продемонстрировать эту приверженность. Он представляет собой конкретное доказательство того, что медицинские услуги поставщика соответствуют передовому опыту в отрасли и признаны международным сообществом.
Поставщикам медицинских услуг непременно следует занять активную позицию в вопросах развития маркетинга и коммуникаций. Вместо того, чтобы руководствоваться исключительно стремлением к сокращению затрат, следует сфокусироваться на разработке маркетинговых материалов, отражающих лояльность компании к принципам безопасности и профессионализма. Эти материалы могут включать информацию о конкретных способах лечения, видео-описания по организации ухода за пациентами, подробности того, что ждет пациента с момента его прибытия и вплоть до выписки, а также сведения о медицинских сотрудниках и их профессиональной квалификации.
Медицинский туризм больше не сводится к ценовой борьбе с целью заполучить новых пациентов. Отныне главной задачей является завоевание доверия клиентов посредством предоставления безопасных, доказавших свою эффективность, высококачественных медицинских услуг.
Доверие и безопасность – эти принципы лежат в основе деятельности ImagineHealth. Мы общаемся с нашими пациентами, чтобы понять их цели в отношении улучшения здоровья и самочувствия, а затем направляем их в ведущие медицинские учреждения Таиланда. Мы также оказываем помощь больницам и клиникам в вопросах продвижения инновационных услуг на международный рынок посредством аккредитации и мероприятий по повышению узнаваемости бренда. Свяжитесь с нами сегодня для получения дополнительной информации.
