Im Jahr 2022 begann ImagineHealth eine Zusammenarbeit mit dem in Deutschland ansässigen Unternehmen Temos International, einer unabhängigen Akkreditierungsorganisation für das Gesundheitswesen, die sich auf Medizintourismus und das Management internationaler Patienten spezialisiert hat.
Diese Partnerschaft spiegelte eine gemeinsame Priorität wider: Internationale Gesundheitsversorgung sollte auf Vertrauen, Qualität und einer gut organisierten Patientenreise (Patient Journey) basieren – nicht allein auf dem Preis.
Welchen Beitrag eine Akkreditierung leisten kann
Eine Akkreditierung bietet eine strukturierte externe Bewertung der Systeme und Dienstleistungen einer Organisation. Für Anbieter, die internationale Patienten betreuen, umfasst dies klinische und operative Abläufe sowie Kommunikation, kulturelle Aspekte, Kontinuität und die nicht-klinischen Aspekte der Betreuung.
Die Vorbereitung auf die Bewertung kann Teams zudem helfen, Lücken zu erkennen, Verantwortlichkeiten zu klären und einheitlichere Arbeitsweisen zu etablieren.
Ein wichtiges Signal – aber keine Garantie
Eine Akkreditierungsurkunde kann kein bestimmtes klinisches Ergebnis garantieren; sie sollte niemals eine angemessene medizinische Beurteilung oder eine persönliche Sorgfaltsprüfung (Due Diligence) ersetzen.
Ihr Wert liegt woanders: Sie zeigt, dass sich ein Anbieter dazu entschieden hat, bestimmte Bereiche seiner Organisation an einem externen Standard zu messen und diese Prozesse einer Überprüfung zu unterziehen.
Lernen von beiden Seiten des Marktes
Die Unterstützung internationaler Standards verschaffte ImagineHealth zudem ein tieferes Verständnis der Systeme, die einem leistungsstarken internationalen Patientenprogramm zugrunde liegen. Dieses Wissen floss in die Bewertung von Gesundheitsdienstleistern und die Beratung von Kunden bei der Inanspruchnahme medizinischer Leistungen in Thailand ein.
Die daraus gewonnene Erkenntnis ist auch heute noch relevant: Der Ruf am Markt wird gestärkt, wenn Dienstleister, Vermittler und Partner bereit sind, Qualität sichtbar zu machen und das gebotene Erlebnis kontinuierlich zu verbessern.